Política de privacidad

Fecha de vigencia: 28 de enero de 2026  ·  Última actualización: 20 de octubre de 2026

Esta Política de privacidad se aplica a todas las aplicaciones móviles desarrolladas y operadas por SgtWarfare LLC («nosotros»), incluidas Franco Food, Franco Drive, Franco Business y cualquier servicio adicional como los servicios de taxi y transporte (en conjunto, la «Franco App»). Al descargar, acceder o utilizar cualquier servicio de Franco App, usted acepta la recopilación, el uso y la divulgación de información descritos en esta Política de privacidad.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

1.1 Información personal

Nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega o recogida, datos relacionados con pagos, la información de currículum que proporcionas a nuestro creador de CV con IA y el contenido y fotos que publicas en anuncios.

1.2 Información de la cuenta

Credenciales de acceso, datos del perfil, información de registro de negocios, datos de identificación del conductor, información del vehículo y documentos de verificación.

1.3 Datos de transacciones y servicios

Pedidos realizados, solicitudes de viajes o taxi, entregas o viajes completados, cancelaciones, tarifas, cargos, comisiones e historial de ventas.

1.4 Datos del dispositivo y de uso

Dirección IP, identificadores del dispositivo, sistema operativo, versión de la app, archivos de registro y análisis de uso.

1.5 Datos de ubicación

Datos de ubicación en tiempo real y aproximada, recopilados solo cuando sea necesario para prestar entregas, servicios de taxi, seguimiento de viajes, navegación, prevención de fraude o atención al cliente.

2. Cómo usamos la información

Usamos la información recopilada para:

• Prestar, operar y mejorar los servicios de Franco App
• Facilitar entregas de comida, taxi, transporte y transacciones comerciales
• Calcular tarifas, cargos de entrega, cargos por cancelación y precios por zona
• Procesar pagos y pagos a conductores o negocios, incluidos pagos internacionales
• Permitir el seguimiento de pedidos y viajes en tiempo real
• Gestionar cancelaciones, disputas y atención al cliente
• Prevenir fraude, uso indebido, uso compartido de cuentas o conductas abusivas
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias

3. Divulgación de la información

No vendemos ni alquilamos datos personales. La información solo puede compartirse cuando sea necesario con:

• Conductores: datos limitados del cliente (nombre, lugar de recogida/destino, detalles del pedido o viaje)
• Negocios: información del cliente necesaria para cumplir los pedidos
• Participantes de taxi o transporte: detalles del viaje necesarios para completar el servicio
• Procesadores de pago: para procesar transacciones y pagos de forma segura
• Stripe: para procesar pagos con tarjeta de forma segura
• Otros usuarios de la app: la información que decidas publicar en anuncios públicos (empleos, rentas, clasificados), incluidos los datos de contacto que proporciones
• Empleadores o empresas: la información de tu currículum que decidas enviar mediante el creador de CV con IA
• Remitly: para procesar pagos a conductores de Franco Drive y vendedores de Franco Business fuera de Estados Unidos
• Autoridades legales o regulatorias: cuando lo exija la ley, una orden judicial o una solicitud gubernamental

4. Pagos y procesamiento con Remitly

Los pagos pueden procesarse a través de proveedores externos, incluido Remitly.

Los pagos con Remitly están disponibles solo para conductores de Franco Drive y vendedores de Franco Business, principalmente para usuarios fuera de Estados Unidos.

Al usar Remitly, cierta información personal y financiera puede compartirse con Remitly conforme a su política de privacidad, sus requisitos de verificación y las regulaciones financieras aplicables.

SgtWarfare LLC no controla las prácticas de datos de Remitly ni es responsable de retrasos, cargos, tipos de cambio o decisiones de procesamiento impuestos por Remitly o instituciones intermediarias.

5. Datos de cancelaciones y precios

Recopilamos y procesamos datos relacionados con cancelaciones de pedidos, viajes y taxis, incluidos hora, ubicación, zona y patrones de uso. Estos datos se usan para:

• Aplicar cargos por cancelación cuando corresponda
• Determinar la elegibilidad del conductor para compensación
• Mejorar la confiabilidad del servicio y reducir conductas abusivas
• Hacer cumplir las reglas y políticas de la app

Los precios, tarifas y cargos por cancelación pueden variar según la zona geográfica, la demanda, la hora y las condiciones operativas.

6. Retención de datos

Conservamos la información personal solo el tiempo necesario para fines comerciales y legales legítimos:

• Datos de clientes: mientras la cuenta esté activa
• Datos de conductores y negocios: durante la relación y por un período limitado posterior para fines fiscales, legales y de cumplimiento
• Registros de transacciones, viajes, taxis y cancelaciones: según lo exija la ley aplicable

7. Seguridad de los datos

Usamos medidas de protección comercialmente razonables y estándares del sector, incluidos cifrado, servidores seguros, controles de acceso y sistemas de monitoreo.

A pesar de estas medidas, ninguna transmisión electrónica o sistema de almacenamiento puede garantizarse como completamente seguro.

8. Responsabilidades del usuario

Al usar Franco App, los usuarios aceptan:

• Proporcionar información exacta, actual y completa
• Usar los servicios de forma lícita y responsable
• No participar en conductas fraudulentas, ilegales, abusivas o dañinas
• Respetar a otros usuarios, conductores, pasajeros y negocios

9. Prácticas de privacidad específicas de cada app

Franco Food

• Los datos del cliente se recopilan para procesar y entregar pedidos
• Los datos de pago están cifrados y no se comparten con conductores ni negocios
• Proporcionar datos de entrega exactos es responsabilidad del cliente

Franco Drive (entregas, taxi y transporte)

• Se recopilan datos del conductor (identificación, datos del vehículo, ubicación e información de pago) para prestar los servicios y pagos
• Los datos de ubicación son necesarios durante entregas o viajes activos
• Los conductores no deben compartir, alquilar ni vender sus cuentas
• Los conductores deben cumplir las normas de tránsito, seguridad y regulaciones locales

Franco Business

• Se recopilan datos de registro del negocio, catálogos, precios e historial de transacciones
• Los negocios son responsables de mantener menús y disponibilidad exactos
• Los datos de ventas y pedidos pueden usarse para informes, pagos y cumplimiento

10. Privacidad de los menores

Los servicios de Franco App no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si se descubren dichos datos, se eliminarán de inmediato.

11. Transferencias internacionales de datos

Su información puede transferirse, procesarse y almacenarse en servidores ubicados fuera de su país de residencia.

Al usar Franco App, usted acepta dichas transferencias internacionales de datos conforme a la ley aplicable.

12. Derechos del usuario

Según su jurisdicción, usted puede tener derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Solicitar correcciones o actualizaciones
• Solicitar la eliminación de sus datos personales
• Retirar su consentimiento cuando corresponda

Las solicitudes pueden enviarse a team@francoapp.com. Es posible que se requiera verificación.

13. Ventas en vivo

Los negocios pueden transmitir video en vivo para promocionar productos e interactuar con los espectadores (“ventas en vivo”). Cuando ves o participas en una sesión en vivo, podemos procesar tu actividad de visualización e interacciones (como comentarios y reacciones) para operar la función y mantener la plataforma segura. Los negocios son responsables del contenido que transmiten.

14. Empleos, rentas y clasificados

Cuando publicas un anuncio de empleo, renta o clasificado, la información que proporcionas — incluidos título, descripción, fotos, precio y los datos de contacto que decidas compartir (como número de teléfono, correo electrónico o WhatsApp) — será visible para otros usuarios de la app y del sitio web. Los anuncios vencen después de siete (7) días y se eliminan, excepto los anuncios oficiales de Franco Food. No incluyas información personal sensible en anuncios públicos.

15. Creador de CV con IA

Si usas nuestro creador de currículums con IA, procesamos la información que proporcionas — como nombre, datos de contacto, experiencia laboral, educación, habilidades y foto — para generar tu currículum. Según tus instrucciones, el currículum puede compartirse con empleadores por WhatsApp o correo electrónico. El contenido generado por IA puede contener imprecisiones; eres responsable de revisar tu currículum antes de compartirlo.

16. Reseñas y calificaciones

Cuando envías una reseña o calificación de un pedido, conductor, negocio o agente de soporte, tu puntuación y comentario se almacenan vinculados al pedido o interacción correspondiente y pueden mostrarse al negocio, conductor o equipo de soporte involucrado.

17. Notificaciones push y comunicaciones

Enviamos notificaciones push a través de Firebase Cloud Messaging (FCM); tu token de notificación del dispositivo se almacena para poder enviártelas. Los negocios con una suscripción de notificaciones activa pueden enviar notificaciones promocionales a sus seguidores y a los usuarios de su ciudad. También podemos enviar correos de servicio — como actualizaciones de pedidos, alertas de seguridad y avisos legales — a la dirección de correo de tu cuenta. Puedes gestionar tus preferencias de notificación en los ajustes de la app.

18. Datos de suscripción

Cuando un negocio adquiere o gestiona la suscripción «Franco Food Business Monthly», recibimos y almacenamos los datos de suscripción necesarios para operarla, incluidos tokens de compra, identificadores de transacción, estado de la suscripción (activa, vencida, cancelada) y el país y la moneda de la compra.

Verificamos las compras y renovaciones de suscripciones directamente con los servidores de Apple, Google o Stripe. No recibimos, procesamos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta; los pagos son procesados íntegramente por Apple, Google o Stripe conforme a sus propias políticas de privacidad.

Los registros de suscripción se conservan mientras la suscripción esté activa y posteriormente durante el período exigido por las obligaciones legales, fiscales y contables aplicables.

19. Medición publicitaria, personalización y precios asistidos por IA (resumen)

Con tu consentimiento, compartimos con Meta eventos de uso (ver, agregar al carrito, comprar, registrarte, pedir un taxi) con identificadores cifrados (hash) para medir nuestra publicidad. Sin tu consentimiento, no hay seguimiento: está desactivado por defecto y puedes retirarlo en Perfil → Ajustes. También usamos tu propio historial dentro de Franco Food para ordenarte las tiendas y mostrarte anuncios según tu segmento de cliente. Los precios de taxi pueden ajustarse por demanda general de la ciudad dentro de límites publicados; el precio que ves antes de confirmar es el precio final. Este resumen es informativo: prevalece el texto completo en inglés de la Política de privacidad.

20. Cambios a esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios importantes, te avisaremos por correo electrónico y mediante una notificación push en la app antes de que los cambios entren en vigor, con un resumen de los cambios y enlaces para leer el texto completo. Las actualizaciones también se publicarán en la app y en nuestro sitio web. El uso continuado de Franco App después de la fecha de vigencia constituye la aceptación de la política revisada.

21. Información de contacto

SgtWarfare LLC
Louisville, Kentucky, EE. UU.
Correo: team@francoapp.com
Teléfono: +1 502-701-7573