Politique de confidentialité

Date d'effet : 28 janvier 2026  ·  Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

La présente Politique de confidentialité s'applique à toutes les applications mobiles développées et exploitées par SgtWarfare LLC (« nous »), y compris Franco Food, Franco Drive, Franco Business et tout service supplémentaire tel que les services de taxi et de transport (collectivement, la « Franco App »). En téléchargeant, accédant ou utilisant un service Franco App, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation des informations décrites dans la présente Politique de confidentialité.

1. Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter les catégories d'informations suivantes :

1.1 Informations personnelles

Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison ou de retrait, détails liés au paiement, informations de CV que vous fournissez à notre créateur de CV par IA, ainsi que le contenu et les photos que vous publiez dans les annonces.

1.2 Informations de compte

Identifiants de connexion, détails du profil, informations d'inscription des entreprises, données d'identification des chauffeurs, informations sur le véhicule et documents de vérification.

1.3 Données de transaction et de service

Commandes passées, demandes de courses ou de taxi, livraisons ou courses effectuées, annulations, tarifs, frais, commissions et historique des ventes.

1.4 Données d'appareil et d'utilisation

Adresse IP, identifiants d'appareil, système d'exploitation, version de l'app, fichiers journaux et analyses d'utilisation.

1.5 Données de localisation

Données de localisation en temps réel et approximatives, collectées uniquement lorsque nécessaire pour assurer les livraisons, les services de taxi, le suivi des courses, la navigation, la prévention de la fraude ou le support client.

2. Utilisation des informations

Nous utilisons les informations collectées pour :

• Fournir, exploiter et améliorer les services Franco App
• Faciliter la livraison de repas, le taxi, le transport et les transactions commerciales
• Calculer les tarifs, frais de livraison, frais d'annulation et prix par zone
• Traiter les paiements et les versements aux chauffeurs ou entreprises, y compris les paiements internationaux
• Permettre le suivi des commandes et des courses en temps réel
• Gérer les annulations, les litiges et le support client
• Prévenir la fraude, les abus, le partage de comptes ou les comportements abusifs
• Respecter les obligations légales, fiscales et réglementaires

3. Partage et divulgation des informations

Nous ne vendons ni ne louons les données personnelles. Les informations ne peuvent être partagées qu'en cas de nécessité avec :

• Les chauffeurs : coordonnées limitées du client (nom, lieu de prise en charge/destination, détails de la commande ou de la course)
• Les entreprises : informations client nécessaires à l'exécution des commandes
• Les participants taxi ou transport : détails du trajet nécessaires à la réalisation du service
• Les prestataires de paiement : pour traiter les transactions et les versements en toute sécurité
• Stripe : pour traiter les paiements par carte en toute sécurité
• Les autres utilisateurs de l'app : les informations que vous choisissez de publier dans les annonces publiques (emplois, locations, petites annonces), y compris les coordonnées que vous fournissez
• Les employeurs ou entreprises : les informations de votre CV que vous choisissez d'envoyer via le créateur de CV par IA
• Remitly : pour le traitement des versements aux chauffeurs Franco Drive et aux vendeurs Franco Business situés hors des États-Unis
• Les autorités légales ou réglementaires : lorsque la loi, une décision de justice ou une demande gouvernementale l'exige

4. Paiements et traitement via Remitly

Les paiements et versements peuvent être traités par des prestataires tiers, dont Remitly.

Les paiements via Remitly sont disponibles uniquement pour les chauffeurs Franco Drive et les vendeurs Franco Business, principalement pour les utilisateurs situés hors des États-Unis.

En utilisant Remitly, certaines informations personnelles et financières peuvent être partagées avec Remitly conformément à sa politique de confidentialité, à ses exigences de vérification et aux réglementations financières applicables.

SgtWarfare LLC ne contrôle pas les pratiques de données de Remitly et n'est pas responsable des retards, frais, taux de change ou décisions de traitement imposés par Remitly ou les institutions intermédiaires.

5. Données d'annulation et de tarification

Nous collectons et traitons les données relatives aux annulations de commandes, de courses et de taxis, y compris l'heure, le lieu, la zone et les habitudes d'utilisation. Ces données servent à :

• Appliquer des frais d'annulation le cas échéant
• Déterminer l'éligibilité des chauffeurs à une compensation
• Améliorer la fiabilité du service et réduire les comportements abusifs
• Faire respecter les règles et politiques de l'app

Les prix, tarifs et frais d'annulation peuvent varier selon la zone géographique, la demande, l'heure et les conditions d'exploitation.

6. Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles uniquement le temps nécessaire à des fins commerciales et légales légitimes :

• Données clients : conservées tant que le compte est actif
• Données chauffeurs et entreprises : conservées pendant la relation et pour une période limitée ensuite à des fins fiscales, légales et de conformité
• Registres de transactions, courses, taxis et annulations : conservés conformément à la loi applicable

7. Sécurité des données

Nous utilisons des mesures de protection commercialement raisonnables et conformes aux normes du secteur, notamment le chiffrement, des serveurs sécurisés, des contrôles d'accès et des systèmes de surveillance.

Malgré ces mesures, aucune transmission électronique ni aucun système de stockage ne peut être garanti comme totalement sécurisé.

8. Responsabilités des utilisateurs

En utilisant Franco App, les utilisateurs acceptent de :

• Fournir des informations exactes, à jour et complètes
• Utiliser les services de manière licite et responsable
• Ne pas se livrer à des comportements frauduleux, illégaux, abusifs ou nuisibles
• Respecter les autres utilisateurs, chauffeurs, passagers et entreprises

9. Pratiques de confidentialité spécifiques à chaque app

Franco Food

• Les données client sont collectées pour traiter et livrer les commandes
• Les détails de paiement sont chiffrés et ne sont pas partagés avec les chauffeurs ni les entreprises
• Fournir des informations de livraison exactes relève de la responsabilité du client

Franco Drive (livraison, taxi et transport)

• Les données des chauffeurs (identification, détails du véhicule, localisation et informations de paiement) sont collectées pour assurer les services et les versements
• Les données de localisation sont requises pendant les livraisons ou courses actives
• Les chauffeurs ne doivent pas partager, louer ni vendre leurs comptes
• Les chauffeurs doivent respecter le code de la route, la sécurité et les réglementations locales

Franco Business

• Les données d'inscription des entreprises, catalogues, prix et historique des transactions sont collectés
• Les entreprises sont responsables de tenir à jour menus et disponibilités
• Les données de ventes et de commandes peuvent être utilisées pour les rapports, les versements et la conformité

10. Confidentialité des enfants

Les services Franco App ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs. Si de telles données sont découvertes, elles seront supprimées rapidement.

11. Transferts internationaux de données

Vos informations peuvent être transférées, traitées et stockées sur des serveurs situés hors de votre pays de résidence.

En utilisant Franco App, vous consentez à ces transferts internationaux de données conformément à la loi applicable.

12. Droits des utilisateurs

Selon votre juridiction, vous pouvez avoir le droit de :

• Accéder à vos données personnelles
• Demander des corrections ou des mises à jour
• Demander la suppression de vos données personnelles
• Retirer votre consentement le cas échéant

Les demandes peuvent être envoyées à team@francoapp.com. Une vérification peut être requise.

13. Vente en direct

Les commerces peuvent diffuser des vidéos en direct pour promouvoir leurs produits et interagir avec les spectateurs (« vente en direct »). Lorsque vous regardez ou participez à une session en direct, nous pouvons traiter votre activité de visionnage et vos interactions (tels que les commentaires et les réactions) pour faire fonctionner la fonctionnalité et assurer la sécurité de la plateforme. Les commerces sont responsables du contenu qu'ils diffusent.

14. Emplois, locations et petites annonces

Lorsque vous publiez une annonce d'emploi, de location ou une petite annonce, les informations que vous fournissez — y compris le titre, la description, les photos, le prix et les coordonnées que vous choisissez de partager (telles que numéro de téléphone, e-mail ou WhatsApp) — sont visibles par les autres utilisateurs de l'application et du site web. Les annonces expirent après sept (7) jours et sont supprimées, à l'exception des annonces officielles de Franco Food. N'incluez pas d'informations personnelles sensibles dans les annonces publiques.

15. Créateur de CV par IA

Si vous utilisez notre créateur de CV par IA, nous traitons les informations que vous fournissez — telles que nom, coordonnées, expérience professionnelle, formation, compétences et photo — pour générer votre CV. Selon vos instructions, le CV peut être partagé avec des employeurs via WhatsApp ou e-mail. Le contenu généré par l'IA peut contenir des inexactitudes ; vous êtes responsable de vérifier votre CV avant de le partager.

16. Avis et évaluations

Lorsque vous soumettez un avis ou une évaluation concernant une commande, un chauffeur, un commerce ou un agent du support, votre note et votre commentaire sont stockés en lien avec la commande ou l'interaction concernée et peuvent être montrés au commerce, au chauffeur ou à l'équipe de support impliquée.

17. Notifications push et communications

Nous envoyons des notifications push via Firebase Cloud Messaging (FCM) ; le jeton de notification de votre appareil est stocké afin de pouvoir vous les envoyer. Les commerces disposant d'un abonnement de notification actif peuvent envoyer des notifications promotionnelles à leurs abonnés et aux utilisateurs de leur ville. Nous pouvons également envoyer des e-mails de service — tels que des mises à jour de commandes, des alertes de sécurité et des avis juridiques — à l'adresse e-mail de votre compte. Vous pouvez gérer vos préférences de notification dans les paramètres de l'application.

18. Données d'abonnement

Lorsqu'un commerce souscrit ou gère l'abonnement « Franco Food Business Monthly », nous recevons et stockons les données d'abonnement nécessaires à son fonctionnement, notamment les jetons d'achat, les identifiants de transaction, le statut de l'abonnement (actif, expiré, résilié) ainsi que le pays et la devise de l'achat.

Nous vérifions les achats et renouvellements d'abonnements directement auprès des serveurs d'Apple, de Google ou de Stripe. Nous ne recevons, ne traitons ni ne stockons pas vos coordonnées bancaires complètes ; les paiements sont traités intégralement par Apple, Google ou Stripe conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Les registres d'abonnement sont conservés tant que l'abonnement est actif, puis pendant la période exigée par les obligations légales, fiscales et comptables applicables.

19. Mesure publicitaire, personnalisation et tarification assistée par IA (résumé)

Avec votre consentement, nous partageons avec Meta des événements d'utilisation (consultation, ajout au panier, achat, inscription, réservation de taxi) avec des identifiants hachés, afin de mesurer notre publicité. Sans consentement, aucun suivi : il est désactivé par défaut et révocable dans Profil → Paramètres. Nous utilisons aussi votre historique Franco Food pour trier les boutiques et adapter les annonces à votre segment client. Les tarifs de taxi peuvent varier selon la demande globale de la ville, dans des limites publiées ; le prix affiché avant confirmation est le prix final. Ce résumé est informatif : le texte intégral en anglais de la Politique de confidentialité prévaut.

20. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. En cas de modifications importantes, nous vous informerons par e-mail et par notification push dans l'app avant l'entrée en vigueur des modifications, avec un résumé des changements et des liens pour lire le texte intégral. Les mises à jour seront également publiées dans l'app et sur notre site web. L'utilisation continue de Franco App après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation de la politique révisée.

21. Coordonnées

SgtWarfare LLC
Louisville, Kentucky, États-Unis
E-mail : team@francoapp.com
Téléphone : +1 502-701-7573