Franco FoodFecha de vigencia: 28 de enero de 2026 · Última actualización: 20 de octubre de 2026
Estos Términos y condiciones («Términos») rigen el uso de las aplicaciones móviles desarrolladas por SgtWarfare LLC («la Empresa»): Franco Food, Franco Drive y Franco Business, incluidos servicios adicionales como los servicios de taxi y transporte (en conjunto, la «Franco App»). Al descargar, instalar, acceder o utilizar cualquier servicio de Franco App, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe usar los servicios.
1. Elegibilidad
Debe tener al menos dieciocho (18) años para usar cualquier servicio de Franco App.
Al crear una cuenta, usted declara y garantiza que toda la información proporcionada es verdadera, exacta, actual y completa.
Nos reservamos el derecho de negar el servicio, suspender o cancelar cuentas si no se cumplen los requisitos de elegibilidad.
2. Cuentas y registro
Se requiere una cuenta para acceder a las funciones principales de Franco App.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas con su cuenta.
No puede compartir, alquilar, vender ni transferir su cuenta a terceros.
3. Descripción de los servicios
3.1 Franco Food (clientes)
Franco Food permite a los usuarios pedir comida, mercado, ropa, herramientas y otros productos de vendedores locales e internacionales.
Los pagos pueden realizarse en efectivo, con tarjeta u otros métodos admitidos.
Los pedidos pueden cancelarse según las políticas del vendedor y las reglas de la app.
3.2 Franco Drive (conductores)
Franco Drive permite a conductores independientes aceptar solicitudes de entrega, viajes o servicios y generar ingresos.
Los conductores son contratistas independientes y no empleados, socios, agentes ni representantes de SgtWarfare LLC.
Los conductores son los únicos responsables de cumplir las leyes de tránsito, los requisitos de licencia, las obligaciones de seguro y las regulaciones locales.
Compartir, alquilar o vender cuentas, así como cualquier actividad fraudulenta, está estrictamente prohibido.
3.3 Franco Business (vendedores)
Franco Business permite a los negocios vender productos y servicios a través del ecosistema de Franco App.
Los negocios son responsables de mantener catálogos, menús, precios, disponibilidad y horarios exactos.
Los negocios deben cumplir los pedidos de forma honesta, exacta y en plazos razonables.
3.4 Servicios de taxi y transporte
Franco App puede ofrecer servicios de taxi y transporte («Servicio de taxi») a través de la plataforma Franco Drive.
Los conductores que prestan servicios de taxi son contratistas independientes y no empleados de SgtWarfare LLC.
SgtWarfare LLC no posee, opera ni controla los vehículos usados para los servicios de taxi y no es responsable de la conducta, seguridad, negligencia o mala conducta de conductores o pasajeros.
Las tarifas de taxi pueden variar según distancia, duración, demanda, ubicación, zona y otros factores operativos. Las estimaciones mostradas en la app no están garantizadas y pueden cambiar.
Los usuarios deben comportarse de forma lícita y respetuosa durante los viajes. La mala conducta puede resultar en suspensión o cancelación inmediata de la cuenta.
4. Obligaciones del usuario
Todos los usuarios aceptan:
- Usar Franco App de forma lícita y respetuosa
- Proporcionar información exacta, actual y completa
- Evitar el uso indebido, la manipulación, el fraude o el abuso de la plataforma
- Cumplir todas las leyes locales, nacionales e internacionales aplicables
5. Pagos y cargos
Los clientes aceptan pagar todos los precios, tarifas, cargos de entrega, cargos por servicio, impuestos y cargos asociados a pedidos o viajes.
Los conductores recibirán el pago por entregas o viajes completados, menos los cargos de servicio o plataforma aplicables.
Los negocios aceptan pagar las comisiones o cargos por servicio indicados en sus respectivos acuerdos.
Las disputas de pago deben reportarse dentro de los siete (7) días de la transacción.
5.1 Pagos con Remitly
Los pagos procesados vía Remitly están disponibles solo para conductores de Franco Drive y vendedores de Franco Business y están destinados a usuarios ubicados fuera de Estados Unidos, incluidos, entre otros, Guyana, Trinidad y Tobago y Dominica.
Todas las transacciones con Remitly están sujetas a los términos, condiciones, tiempos de procesamiento, cargos, tipos de cambio y requisitos de verificación propios de Remitly.
SgtWarfare LLC no es responsable de retrasos, errores, reversiones, diferencias de tipo de cambio ni cargos impuestos por Remitly o instituciones financieras intermediarias.
Al seleccionar Remitly como método de pago, los usuarios reconocen y aceptan expresamente estas condiciones.
6. Cancelaciones y reembolsos
Los clientes pueden cancelar pedidos antes de que comience la preparación, según las políticas del vendedor.
Los reembolsos se emiten solo en casos de errores confirmados del pedido, artículos no disponibles o no entrega, según lo determine nuestro equipo de soporte.
No se garantiza compensación a los conductores por viajes cancelados antes de la recogida.
6.1 Cancelaciones de pasajeros – Franco Drive
Los pasajeros pueden cancelar solicitudes de viaje o entrega; sin embargo, pueden aplicarse cargos por cancelación.
Los cargos por cancelación varían según la zona, distancia, hora, demanda y condiciones del mercado local.
SgtWarfare LLC se reserva la discreción única y absoluta para determinar si los conductores reciben compensación parcial, total o ninguna por cancelaciones de pasajeros.
No se garantiza compensación por viajes o entregas cancelados.
Las cancelaciones repetidas o abusivas pueden resultar en cargos, restricciones o suspensión de la cuenta.
7. Conducta prohibida
Los usuarios no deben:
- Usar la app con fines ilegales, dañinos o fraudulentos
- Acosar, abusar, amenazar o dañar a otros
- Intentar hackear, interrumpir, hacer ingeniería inversa o manipular la app
- Proporcionar información falsa, engañosa o fraudulenta
8. Propiedad intelectual
Todas las marcas, contenidos, software, diseños y propiedad intelectual dentro de Franco App son propiedad de SgtWarfare LLC.
Se otorga a los usuarios una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la app únicamente con su fin previsto.
La reproducción, distribución o modificación no autorizada está estrictamente prohibida.
9. Limitación de responsabilidad
SgtWarfare LLC no es responsable de errores en pedidos, retrasos en entregas, interrupciones del servicio ni operaciones de negocios.
Los conductores son contratistas independientes; SgtWarfare LLC no es responsable de sus acciones, negligencia o mala conducta.
No somos responsables de pérdidas causadas por información inexacta del usuario, incluidos datos incorrectos de entrega o recogida.
En la máxima medida permitida por la ley, SgtWarfare LLC no será responsable de daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos.
9.1 Variaciones de precios y cancelaciones
Todos los precios, tarifas, cargos y cargos por cancelación pueden variar según la zona geográfica, la hora, la demanda y las condiciones operativas.
SgtWarfare LLC se reserva el derecho de modificar precios, cargos y estructuras de compensación en cualquier momento, en la medida permitida por la ley.
10. Indemnización
Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a SgtWarfare LLC y sus afiliados frente a reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades, costos y gastos derivados de su uso de Franco App o de la violación de estos Términos.
11. Terminación
Podemos suspender o cancelar su cuenta de inmediato si viola estos Términos o participa en actividades fraudulentas, dañinas o ilícitas.
La terminación puede resultar en la pérdida de acceso a su cuenta, ingresos ganados o saldos pendientes en casos de fraude o abuso.
12. Reglas específicas de cada app
Franco Food
Los usuarios deben proporcionar datos de entrega exactos y tratar a conductores y negocios con respeto.
Franco Drive
Los conductores deben mantener licencias, seguros y registro del vehículo válidos donde se requiera.
Los conductores son responsables de todas las obligaciones fiscales derivadas de sus ingresos.
Franco Business
Los negocios no deben vender productos ilegales, falsificados o prohibidos.
Los fallos o cancelaciones repetidas de pedidos pueden resultar en suspensión.
13. Ley aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes del estado de Kentucky, Estados Unidos, sin consideración a principios de conflicto de leyes.
14. Resolución de disputas
Las disputas deben presentarse primero por escrito a nuestro equipo de soporte.
Si no se resuelven, las disputas se resolverán mediante arbitraje vinculante en Louisville, Kentucky, EE. UU.
Las demandas colectivas y los juicios con jurado se renuncian en la máxima medida permitida por la ley.
15. Ventas en vivo
Los negocios pueden transmitir video en vivo para promocionar productos e interactuar con los espectadores. El contenido en vivo debe cumplir estos Términos, incluidas las prohibiciones sobre productos ilegales, falsificados o que infrinjan derechos. Podemos finalizar o eliminar cualquier sesión en vivo que viole estos Términos o la ley aplicable.
16. Empleos, rentas y clasificados
Los usuarios pueden publicar anuncios de empleos, rentas y clasificados. Los anuncios vencen después de siete (7) días y se eliminan, excepto los anuncios oficiales de Franco Food, que permanecen publicados y fijados. Debes tener el derecho de publicar todo el contenido del anuncio. Los anuncios ilegales, engañosos, infractores o que violen estos Términos serán eliminados, y las violaciones repetidas pueden resultar en la suspensión de la cuenta.
17. Creador de CV con IA
Nuestro creador de currículums utiliza inteligencia artificial para ayudarte a crear un currículum. El contenido generado por IA puede contener errores o imprecisiones; debes revisar y verificar tu currículum antes de enviarlo a cualquier empleador. No somos responsables de las decisiones de contratación basadas en tu currículum ni de la exactitud del contenido generado por IA.
18. Reseñas y calificaciones
Las reseñas y calificaciones deben ser honestas y basadas en tu experiencia real. Las reseñas falsas, incentivadas, manipuladas o engañosas están prohibidas y pueden ser eliminadas. El abuso repetido del sistema de reseñas puede resultar en la suspensión de la cuenta.
19. Suscripciones para negocios
Los negocios pueden adquirir la suscripción «Franco Food Business Monthly», una suscripción mensual de renovación automática que desbloquea funciones premium para negocios, incluida la posibilidad de enviar notificaciones push a sus seguidores y a los usuarios de su ciudad. Los siguientes términos aplican a todas las compras de suscripción.
19.1 Título y duración de la suscripción
La suscripción se titula «Franco Food Business Monthly». Cada período de suscripción dura un (1) mes y se renueva automáticamente como se describe a continuación.
19.2 Precio
El precio de la suscripción se muestra en la app antes de la compra. Los precios varían por país y se muestran en tu moneda local al momento del pago. Los precios vigentes son establecidos y gestionados por SgtWarfare LLC y pueden actualizarse periódicamente (ver 19.7).
19.3 Pago
El pago se carga a tu cuenta de Apple ID (iTunes) o de Google Play al confirmar la compra, o a tu tarjeta vía Stripe en compras realizadas en la web. SgtWarfare LLC no procesa ni almacena los datos de tu tarjeta en compras del App Store o Google Play.
19.4 Renovación automática
La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período de un mes, salvo que desactives la renovación automática al menos 24 horas antes del fin del período actual. A tu cuenta se le cobrará la renovación dentro de las 24 horas previas al fin del período actual, al precio vigente en ese momento.
19.5 Gestionar y cancelar tu suscripción
Puedes gestionar tu suscripción y desactivar la renovación automática en cualquier momento en los ajustes de tu cuenta:
- Apple App Store (iOS): Ajustes > [tu nombre] > Suscripciones, o en los ajustes de tu cuenta del App Store.
- Google Play (Android): Play Store > Pagos y suscripciones > Suscripciones.
- Web (Stripe): a través del enlace de gestión de suscripción en la app o escribiendo a team@francoapp.com.
Tras la cancelación, los beneficios de tu suscripción continúan hasta el fin del período ya pagado. SgtWarfare LLC no emite reembolsos parciales por la porción no utilizada del período actual.
19.6 Período de prueba
Actualmente no hay período de prueba gratis. Si en el futuro se ofrece una prueba gratis, sus términos se presentarán antes de la compra.
19.7 Cambios de precio
Podemos modificar los precios de la suscripción periódicamente. Cuando lo hagamos, te avisaremos por correo electrónico y mediante una notificación push en la app antes de que el nuevo precio entre en vigor, incluyendo el nuevo precio y su fecha de vigencia. El uso continuado después de la fecha de vigencia constituye la aceptación del nuevo precio.
19.8 Reembolsos
Los reembolsos de compras realizadas en el Apple App Store o en Google Play son procesados por Apple o Google, respectivamente, conforme a sus propias políticas de reembolso. SgtWarfare LLC no puede emitir reembolsos por compras del App Store o Google Play. Los reembolsos de compras web procesadas vía Stripe pueden solicitarse a nuestro equipo de soporte en team@francoapp.com y se gestionan caso por caso.
19.9 Una suscripción por negocio
Cada suscripción aplica a una sola cuenta de negocio y es intransferible. Los beneficios de la suscripción no pueden compartirse entre varios negocios.
20. Promociones, cupones y bonos para conductores
Las promociones, códigos de descuento y cupones pueden estar limitados por ciudad, período de tiempo y disponibilidad, y están sujetos a los términos específicos publicados con cada oferta. Los bonos para conductores especifican en la app una meta de viajes, monto de recompensa y período de validez. Podemos modificar, suspender o cancelar cualquier promoción, cupón o bono en caso de error, uso indebido o abuso.
21. Precios de taxi asistidos por IA, contenido personalizado (resumen)
Las tarifas base de taxi se publican por ciudad y categoría (X / Comfort / XL) como tarifa por kilómetro con un mínimo, en la moneda local del viaje. Franco Food puede aplicar un sistema automático que ajusta la tarifa cotizada dentro de los límites publicados según condiciones de la ciudad en tiempo real (demanda, conductores disponibles, tasa de viajes completados). El total que ves antes de confirmar un viaje es el total que pagas; el precio nunca cambia después de reservar ni se aplica retroactivamente. Las ganancias del conductor por viaje nunca bajarán del piso protegido publicado para la ciudad (un porcentaje mínimo de la tarifa base). El orden de tiendas, platos y anuncios puede personalizarse con tu actividad en Franco Food; la personalización cambia solo el orden de presentación, nunca precios, cargos ni tu acceso a los negocios, y los espacios patrocinados se identifican como tales. Los precios automáticos usan solo señales agregadas de la ciudad: nunca tu identidad, características personales, dispositivo o método de pago. Este resumen es informativo: prevalece el texto completo en inglés de los Términos.
22. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando realicemos cambios importantes, te avisaremos por correo electrónico y mediante una notificación push en la app antes de que los cambios entren en vigor, con un resumen de los cambios y enlaces para leer el texto completo. Las actualizaciones también se publicarán en la app y en nuestro sitio web. El uso continuado después de la fecha de vigencia constituye la aceptación de los Términos actualizados.
23. Información de contacto
SgtWarfare LLC
Louisville, Kentucky, EE. UU.
Correo: team@francoapp.com
Teléfono: +1 502-701-7573