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Conditions générales

Date d'effet : 28 janvier 2026  ·  Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent votre utilisation des applications mobiles développées par SgtWarfare LLC (« la Société ») : Franco Food, Franco Drive et Franco Business, y compris les services supplémentaires tels que les services de taxi et de transport (collectivement, la « Franco App »). En téléchargeant, installant, accédant ou utilisant un service Franco App, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions. Si vous n'acceptez pas, vous ne devez pas utiliser les services.

1. Éligibilité

Vous devez avoir au moins dix-huit (18) ans pour utiliser un service Franco App.

En créant un compte, vous déclarez et garantissez que toutes les informations fournies sont vraies, exactes, à jour et complètes.

Nous nous réservons le droit de refuser le service, de suspendre ou de résilier les comptes si les conditions d'éligibilité ne sont pas remplies.

2. Comptes et inscription

Un compte est nécessaire pour accéder aux fonctionnalités principales de Franco App.

Vous êtes responsable de préserver la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités menées avec votre compte.

Vous ne pouvez pas partager, louer, vendre ni transférer votre compte à un tiers.

3. Aperçu des services

3.1 Franco Food (clients)

Franco Food permet aux utilisateurs de commander des repas, des courses, des vêtements, des outils et d'autres produits auprès de vendeurs locaux et internationaux.

Les paiements peuvent être effectués en espèces, par carte ou par d'autres moyens acceptés.

Les commandes peuvent être annulées selon les politiques des vendeurs et les règles de l'app.

3.2 Franco Drive (chauffeurs)

Franco Drive permet à des chauffeurs indépendants d'accepter des demandes de livraison, de courses ou de services et de générer des revenus.

Les chauffeurs sont des entrepreneurs indépendants et non des employés, partenaires, agents ou représentants de SgtWarfare LLC.

Les chauffeurs sont seuls responsables du respect du code de la route, des exigences de permis, des obligations d'assurance et des réglementations locales.

Le partage, la location ou la vente de comptes, ainsi que toute activité frauduleuse, sont strictement interdits.

3.3 Franco Business (vendeurs)

Franco Business permet aux entreprises de vendre des produits et services via l'écosystème Franco App.

Les entreprises sont responsables de tenir à jour catalogues, menus, prix, disponibilités et horaires d'ouverture.

Les entreprises doivent exécuter les commandes honnêtement, avec exactitude et dans des délais raisonnables.

3.4 Services de taxi et de transport

Franco App peut proposer des services de taxi et de transport (« Service de taxi ») via la plateforme Franco Drive.

Les chauffeurs fournissant des services de taxi sont des entrepreneurs indépendants et non des employés de SgtWarfare LLC.

SgtWarfare LLC ne possède, n'exploite ni ne contrôle les véhicules utilisés pour les services de taxi et n'est pas responsable de la conduite, de la sécurité, de la négligence ou de l'inconduite des chauffeurs ou des passagers.

Les tarifs de taxi peuvent varier selon la distance, la durée, la demande, le lieu, la zone et d'autres facteurs opérationnels. Les estimations affichées dans l'app ne sont pas garanties et peuvent changer.

Les utilisateurs doivent se comporter de manière licite et respectueuse pendant les courses. Toute inconduite peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate du compte.

4. Obligations des utilisateurs

Tous les utilisateurs acceptent de :

5. Paiements et frais

Les clients acceptent de payer tous les prix, tarifs, frais de livraison, frais de service, taxes et charges liés aux commandes ou aux courses.

Les chauffeurs recevront le paiement des livraisons ou courses effectuées, moins les frais de service ou de plateforme applicables.

Les entreprises acceptent de payer les commissions ou frais de service indiqués dans leurs accords respectifs.

Les litiges de paiement doivent être signalés dans les sept (7) jours suivant la transaction.

5.1 Paiements via Remitly

Les paiements traités via Remitly sont disponibles uniquement pour les chauffeurs Franco Drive et les vendeurs Franco Business et sont destinés aux utilisateurs situés hors des États-Unis, notamment au Guyana, à Trinité-et-Tobago et à la Dominique.

Toutes les transactions via Remitly sont soumises aux conditions, délais de traitement, frais, taux de change et exigences de vérification propres à Remitly.

SgtWarfare LLC n'est pas responsable des retards, erreurs, annulations, écarts de taux de change ni frais imposés par Remitly ou les institutions financières intermédiaires.

En choisissant Remitly comme moyen de paiement, les utilisateurs reconnaissent et acceptent expressément ces conditions.

6. Annulations et remboursements

Les clients peuvent annuler les commandes avant le début de la préparation, selon les politiques des vendeurs.

Les remboursements ne sont émis qu'en cas d'erreur de commande confirmée, d'articles indisponibles ou de non-livraison, selon l'appréciation de notre équipe de support.

Aucune compensation n'est garantie aux chauffeurs pour les courses annulées avant la prise en charge.

6.1 Annulations de passagers – Franco Drive

Les passagers peuvent annuler les demandes de course ou de livraison ; des frais d'annulation peuvent toutefois s'appliquer.

Les frais d'annulation varient selon la zone, la distance, l'heure, la demande et les conditions du marché local.

SgtWarfare LLC se réserve la discrétion unique et absolue de déterminer si les chauffeurs reçoivent une compensation partielle, totale ou nulle pour les annulations de passagers.

Aucune compensation n'est garantie pour les courses ou livraisons annulées.

Les annulations répétées ou abusives peuvent entraîner des frais, des restrictions ou la suspension du compte.

7. Conduite interdite

Les utilisateurs ne doivent pas :

8. Propriété intellectuelle

Toutes les marques, contenus, logiciels, designs et la propriété intellectuelle de Franco App appartiennent à SgtWarfare LLC.

Les utilisateurs bénéficient d'une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour utiliser l'app uniquement dans le but prévu.

Toute reproduction, distribution ou modification non autorisée est strictement interdite.

9. Limitation de responsabilité

SgtWarfare LLC n'est pas responsable des erreurs de commande, retards de livraison, interruptions de service ou opérations commerciales.

Les chauffeurs sont des entrepreneurs indépendants ; SgtWarfare LLC n'est pas responsable de leurs actes, négligences ou inconduites.

Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par des informations inexactes fournies par l'utilisateur, y compris des détails de livraison ou de retrait incorrects.

Dans toute la mesure permise par la loi, SgtWarfare LLC ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, consécutifs ou punitifs.

9.1 Variations de prix et annulations

Tous les prix, tarifs, frais et frais d'annulation peuvent varier selon la zone géographique, l'heure, la demande et les conditions d'exploitation.

SgtWarfare LLC se réserve le droit de modifier les prix, frais et structures de rémunération à tout moment, dans la mesure permise par la loi.

10. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité SgtWarfare LLC et ses sociétés affiliées contre toute réclamation, dommage, perte, responsabilité, coût et dépense découlant de votre utilisation de Franco App ou de la violation des présentes Conditions.

11. Résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte immédiatement si vous violez les présentes Conditions ou si vous vous livrez à une activité frauduleuse, nuisible ou illicite.

La résiliation peut entraîner la perte d'accès à votre compte, de vos revenus gagnés ou de vos soldes en attente en cas de fraude ou d'abus.

12. Règles spécifiques à chaque app

Franco Food

Les utilisateurs doivent fournir des détails de livraison exacts et traiter les chauffeurs et les entreprises avec respect.

Franco Drive

Les chauffeurs doivent détenir permis, assurance et immatriculation du véhicule valides lorsque requis.

Les chauffeurs sont responsables de toutes les obligations fiscales découlant de leurs revenus.

Franco Business

Les entreprises ne doivent pas vendre de produits illégaux, contrefaits ou interdits.

Des échecs ou annulations de commandes répétés peuvent entraîner une suspension.

13. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de l'État du Kentucky, États-Unis, sans égard aux principes de conflit de lois.

14. Règlement des litiges

Les litiges doivent d'abord être soumis par écrit à notre équipe de support.

S'ils ne sont pas résolus, les litiges seront tranchés par arbitrage exécutoire à Louisville, Kentucky, États-Unis.

Les actions collectives et les procès devant jury sont abandonnés dans toute la mesure permise par la loi.

15. Vente en direct

Les commerces peuvent diffuser des vidéos en direct pour promouvoir leurs produits et interagir avec les spectateurs. Le contenu en direct doit respecter les présentes Conditions, y compris les interdictions relatives aux produits illégaux, contrefaits ou portant atteinte à des droits. Nous pouvons mettre fin à toute session en direct qui viole les présentes Conditions ou la loi applicable, ou la supprimer.

16. Emplois, locations et petites annonces

Les utilisateurs peuvent publier des annonces d'emploi, de location et des petites annonces. Les annonces expirent après sept (7) jours et sont supprimées, à l'exception des annonces officielles de Franco Food, qui restent publiées et épinglées. Vous devez avoir le droit de publier tout le contenu de l'annonce. Les annonces illégales, trompeuses, portant atteinte à des droits ou violant les présentes Conditions seront supprimées, et des violations répétées peuvent entraîner la suspension du compte.

17. Créateur de CV par IA

Notre créateur de CV utilise l'intelligence artificielle pour vous aider à créer un CV. Le contenu généré par l'IA peut contenir des erreurs ou des inexactitudes ; vous devez vérifier et valider votre CV avant de l'envoyer à un employeur. Nous ne sommes pas responsables des décisions d'embauche fondées sur votre CV ni de l'exactitude du contenu généré par l'IA.

18. Avis et évaluations

Les avis et évaluations doivent être honnêtes et fondés sur votre expérience réelle. Les avis faux, incités, manipulés ou trompeurs sont interdits et peuvent être supprimés. L'abus répété du système d'avis peut entraîner la suspension du compte.

19. Abonnements pour les commerces

Les commerces peuvent souscrire l'abonnement « Franco Food Business Monthly », un abonnement mensuel à renouvellement automatique qui débloque des fonctionnalités premium, dont la possibilité d'envoyer des notifications push à leurs abonnés et aux utilisateurs de leur ville. Les conditions suivantes s'appliquent à tout achat d'abonnement.

19.1 Titre et durée de l'abonnement

L'abonnement est intitulé « Franco Food Business Monthly ». Chaque période d'abonnement dure un (1) mois et se renouvelle automatiquement comme décrit ci-dessous.

19.2 Prix

Le prix de l'abonnement est affiché dans l'app avant l'achat. Les prix varient selon le pays et sont affichés dans votre monnaie locale au moment du paiement. Les prix en vigueur sont fixés et gérés par SgtWarfare LLC et peuvent être mis à jour périodiquement (voir 19.7).

19.3 Paiement

Le paiement est débité de votre compte Apple ID (iTunes) ou Google Play lors de la confirmation de l'achat, ou de votre carte via Stripe pour les achats effectués sur le web. SgtWarfare LLC ne traite ni ne stocke les données de votre carte pour les achats via l'App Store ou Google Play.

19.4 Renouvellement automatique

L'abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période d'un mois, sauf si vous désactivez le renouvellement automatique au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Votre compte sera débité du renouvellement dans les 24 heures précédant la fin de la période en cours, au tarif alors en vigueur.

19.5 Gérer et résilier votre abonnement

Vous pouvez gérer votre abonnement et désactiver le renouvellement automatique à tout moment dans les réglages de votre compte :

Après résiliation, les avantages de votre abonnement se poursuivent jusqu'à la fin de la période déjà payée. SgtWarfare LLC n'émet aucun remboursement partiel pour la portion non utilisée de la période en cours.

19.6 Période d'essai

Il n'existe actuellement aucune période d'essai gratuite. Si un essai gratuit est proposé à l'avenir, ses conditions seront présentées avant l'achat.

19.7 Modifications de prix

Nous pouvons modifier les prix de l'abonnement périodiquement. Le cas échéant, nous vous informerons par e-mail et par notification push dans l'app avant l'entrée en vigueur du nouveau prix, en indiquant le nouveau prix et sa date d'effet. L'utilisation continue après la date d'effet vaut acceptation du nouveau prix.

19.8 Remboursements

Les remboursements des achats effectués via l'Apple App Store ou Google Play sont traités par Apple ou Google, respectivement, selon leurs propres politiques de remboursement. SgtWarfare LLC ne peut pas émettre de remboursements pour les achats via l'App Store ou Google Play. Les remboursements des achats web traités via Stripe peuvent être demandés auprès de notre équipe de support à team@francoapp.com et sont traités au cas par cas.

19.9 Un abonnement par commerce

Chaque abonnement s'applique à un seul compte commerce et est non transférable. Les avantages de l'abonnement ne peuvent pas être partagés entre plusieurs commerces.

20. Promotions, coupons et bonus pour chauffeurs

Les promotions, codes de réduction et coupons peuvent être limités par ville, période et disponibilité, et sont soumis aux conditions spécifiques publiées avec chaque offre. Les bonus pour chauffeurs précisent dans l'application un objectif de courses, un montant de récompense et une période de validité. Nous pouvons modifier, suspendre ou annuler toute promotion, coupon ou bonus en cas d'erreur, d'utilisation abusive ou de fraude.

21. Tarification taxi assistée par IA et contenu personnalisé (résumé)

Les tarifs de base des taxis sont publiés par ville et par catégorie (X / Confort / XL) sous forme de tarif au kilomètre avec un minimum, dans la devise locale du trajet. Franco Food peut appliquer un système automatique qui ajuste le tarif proposé dans les limites publiées selon les conditions de la ville en temps réel (demande, chauffeurs disponibles, taux de trajets terminés). Le total affiché avant de confirmer un trajet est le total que vous payez ; le prix ne change jamais après la réservation et n'est jamais appliqué rétroactivement. Les gains du chauffeur par trajet ne descendront jamais sous le plancher protégé publié pour la ville (un pourcentage minimum du tarif de base). L'ordre des boutiques, des plats et des annonces peut être personnalisé selon votre activité dans Franco Food ; la personnalisation ne change que l'ordre de présentation, jamais les prix, les frais ni votre accès aux commerces, et les emplacements sponsorisés sont identifiés comme tels. La tarification automatique n'utilise que des signaux agrégés au niveau de la ville : jamais votre identité, vos caractéristiques personnelles, votre appareil ou votre mode de paiement. Ce résumé est informatif : le texte intégral en anglais des Conditions prévaut.

22. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. En cas de modifications importantes, nous vous informerons par e-mail et par notification push dans l'app avant l'entrée en vigueur des modifications, avec un résumé des changements et des liens pour lire le texte intégral. Les mises à jour seront également publiées dans l'app et sur notre site web. L'utilisation continue après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation des Conditions mises à jour.

23. Coordonnées

SgtWarfare LLC
Louisville, Kentucky, États-Unis
E-mail : team@francoapp.com
Téléphone : +1 502-701-7573